网购的蛋糕,买回来是变质的

如果商家拒绝退货或赔偿,您完全可以通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。若商家拒绝,您可以保留购物凭证、变质蛋糕照片等证据,先尝试拨打12315消费者维权热线投诉,或向食品安全监督管理局举报,必要时还可向法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。
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除了退货和赔偿,若商家出售变质蛋糕导致您健康受损,您还可以要求商家承担以下责任:一是医疗费用赔偿,若因食用变质蛋糕引发健康问题而产生的医疗费用;二是精神损失赔偿,若商家行为对您造成精神困扰;三是公开道歉,若商家行为对您的名誉造成影响。具体操作需根据实际情况,收集相关证据后,通过法律途径向商家主张。
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从法律角度,维权时应保留以下证据:购物凭证(如小票、支付记录),证明购买行为;变质蛋糕的照片或视频,证明商品存在问题;与商家沟通的记录(如聊天记录、通话录音),证明商家态度及处理情况。若食用后身体不适,还应保留就医记录及费用清单。这些证据在维权过程中至关重要,能有效支持您的主张。

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